Akbank Sim Kart Blokesi Çözülmediği İçin Müşteri Mağduriyeti!

Yaklaşık iki aydır Akbank Axess kartımla ilgili sim kart blokesi sorunu yaşamama rağmen, dün gün boyunca toplam sekiz kez çağrı merkezini aramama, bir kez şubeye gitmeme ve ATM üzerinden defalarca işlem denememe rağmen sim kart blokem bir türlü kaldırılamamıştır. Bir işlem için defalarca uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamıyor olmam kabul edilemez bir durumdur.

Her görüşmede farklı bir müşteri temsilcisi farklı bir yönlendirme yapmıştır. Bir temsilci blokeyi ATM’den kaldırabileceğimi söylerken, bir diğeri mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtmiş, şube ise tekrar çağrı merkezine yönlendirmiştir. Bir sefer "sim kart blokesi yok" denilirken, başka bir sefer "blokeli" denilmesi de çelişkili ve güvensiz bir yaklaşım sergilemektedir. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle adeta kısır bir döngüye sokuldum ve somut hiçbir ilerleme kaydedemedim.

Bu süreçte sim kart blokesi nedeniyle kartımla ve bankacılık hizmetleriyle ilgili işlemlerimi yapamıyor, gerekli bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Buna rağmen ne net bir bilgilendirme yapıldı, ne sürecin sorumlusu bir yetkiliyle görüştürüldüm ne de "sorun budur, çözüm süresi şudur" şeklinde profesyonel bir açıklama alabildim.

Teknolojik bir hizmet veren bir kurumun, sim kart blokesi gibi temel bir güvenlik işlemini dahi yönetememesi, sistemsel ve organizasyonel bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Yaşadığım durum teknik bir aksaklığın ötesine geçmiş, müşteriyi sahiplenmeme ve süreci yönetememe problemine dönüşmüştür.

Talebim çok nettir. Sim kart blokemin derhal kaldırılmasını, bu kadar çok girişime rağmen neden çözülemediğine dair tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Basit bir işlem için bir müşterinin bu kadar yorulması, bu kadar zaman kaybetmesi ve hâlâ çözüme ulaşamaması asla normal değildir.