Avans Borcunda Çelişkili Bilgi Ve Yapılandırma Sürecinde Mağduriyet

Akbank avans hesabımda yaklaşık 65.000 TL borcum bulunuyor ve 66 günlük gecikmem olduğu için 30.06.2026 tarihinde bankanız tarafından arandım. Bu görüşmede açıkça ödeme gücümün olmadığını, yapılandırma talep ettiğimi belirttim. Bana, ay sonu olduğu için o gün yapılandırma yapamadıklarını, ertesi gün aradığımda yapılandırma yapılabileceği söylendi.

Bugün ise 0222 999 24 01 numaralı hattan tekrar arandım. Aynı şekilde borcumu ödeyemediğimi, yapılandırma istediğimi iletmeme rağmen, bu kez dalga geçer gibi hiçbir şekilde yapılandırma çıkmadığı söylendi. Dün arayan temsilci “yarın yapılandırma yapabiliriz” derken, bugün arayan temsilcinin “yapılandırma çıkmıyor” demesi beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Aynı banka çalışanlarının nasıl bu kadar çelişkili ve birbirinden tamamen farklı bilgi verebildiğini anlamıyorum. Dün “yapılabilir” denilen bir işlem için bugün “asla yok” denmesi, müşteriyle adeta dalga geçmek gibi geliyor. Borcumu ödeyebilmek ve bu mağduriyetin sona ermesi için, avans hesabımın söz verildiği şekilde makul taksitlerle yapılandırılmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bilgi verilmesini talep ediyorum.