Toyota Yetkili Serviste PPF Kaplamada İşçilik Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

Geçen yıl Temmuz 2025’te sıfır olarak aldığım aracıma teslim sürecinde İzmir Borovalı Toyota yetkili servisi bünyesinde, 75.000 TL bedel ödeyerek komple ppf (boya koruma filmi) kaplama yaptırdım. Uygulama sonrasında kaplamada küçük kabarcıklar fark ettim ve durumu yetkili servise defalarca ilettim. Bana her seferinde “Bunlar hava kabarcığı, zamanla kendiliğinden kaybolur” denilerek geçiştirici açıklamalar yapıldı.

Aracımı 1.000 km kontrol bakımına getirdiğimde aynı kabarcıkları tekrar gösterip, ileride açılma yapacağını özellikle belirttim. Buna rağmen servis yetkilileri uyarımı dikkate almayarak herhangi bir müdahalede bulunmadı. Nitekim uyarılarımda haklı olduğum ortaya çıktı ve kaplama, tam da o kabarcıkların bulunduğu bölgeden patlayarak açıldı. Bu duruma ilişkin görselleri ek olarak paylaşıyorum.

29 Haziran Pazartesi günü aracımı periyodik bakım için tekrar servise bıraktığımda, ilk günden beri süregelen bu kronik işçilik hatasını bir kez daha dile getirdim. Ancak servis, kendi hatasını telafi etmek yerine bu işlem için benden 20.000 TL (sözde eski fiyattan indirimli 15.000 TL) ek ücret talep etti. Zamanında uyarısını yaptığım, servis tarafından “Geçer” denilerek ciddiye alınmayan ve arkasında durulmayan bu kusurlu işçilik için benden yeniden fahiş bir ücret istenmesi, Toyota markasının müşteri memnuniyeti ve kalite ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

İlk günden beri ayıplı olduğu açık olan bu hizmetin arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Kaplama hasarının yetkili servis kaynaklı işçilik hatasından kaynaklandığı nettir. Bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen ücretsiz olarak giderilmesini ve ilgili parçanın yeniden, düzgün şekilde kaplanmasını talep ediyorum. Toyota Genel Müdürlüğü’nün, İzmir Borovalı bayisindeki bu haksız uygulamaya müdahale etmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlamasını bekliyorum.

Aksi takdirde elimdeki servis bildirim kayıtları ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.

Araç Sahibi: Özgehan K********