Akbank SMS Doğrulama Sorunu Ve Duyarsız Müşteri Temsilcisi

06.01.2026 saat 20:30 sularında, İstanbul’da öğrenci olan ve şu an hastalıkla mücadele eden kızıma en temel ihtiyacı olan yemeği ulaştırmak için Trendyol üzerinden sipariş vermeye çalıştım. Ancak Akbank’ın SMS doğrulama sistemi, defalarca denememe rağmen çalışmadığı için bu son derece basit işlemi gerçekleştiremedim. Sorunu aşabilmek amacıyla indirdiğim Juzdan uygulamasında da aynı teknik problemle karşılaştım ve yine işlem yapamadım.

Bu süreçte asıl kabul edilemez olan, destek almak için aradığım 444 25 25 hattındaki müşteri temsilciniz İ***Hanım’ın sergilediği tutumdur. Karşısındaki insanın telaşını ve mağduriyetini tamamen görmezden gelen, empati yoksunu ve son derece duyarsız bir yaklaşımla sorunu çözmek yerine suçu diğer firmalara atan, yanlış ve yetersiz bilgilerle beni geçiştirmeye çalışan bir tavırla karşılaştım. Böyle bir durumda müşterisine bu şekilde davranan bir temsilcinin, bankanızın müşteri anlayışını ve kurum kültürünü de yansıttığını düşünüyorum.

Gurbette, hasta yatağında babasından yemek bekleyen bir öğrenciyi ve ona yardım etmeye çalışan bir veliyi teknik yetersizlikler ve ilgisiz personel nedeniyle bu kadar mağdur etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum. Teknik altyapınızdaki sorunlar bir yana, çalışanınızın saygısız ve duyarsız yaklaşımı bardağı taşıran son damla olmuştur.

Bu yaşananlardan sonra müşterisine “insan” gibi davranamayan bir kurumla çalışmayı sürdürmem mümkün değildir. Mevcut tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü ve yaşadığım bu olayı her platformda dile getireceğimi bildiriyorum. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi İ***Hanım hakkında yaptığım şikayetin ivedilikle işleme alınmasını, hem ilgili personeliniz hem de teknik altyapınız konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.