ATM'de 2.500 TL Eksik İade Ve 2 Aylık Çözüm Bekleyişi

12 Haziran 2026 Cuma günü saat 20:35 sularında İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi Maslakçekme Caddesi üzerindeki Akbank ATM’sinden Kuveyt Türk kartımla hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Toplamda yaklaşık 8.000 TL yatırırken ATM paramın sadece 5.500 TL’sini iade etti, kalan 2.500 TL’yi aldı ve işlem gerçekleşmedi. ATM ekranında para sıkıştı şeklinde bir uyarı da gördüm.

Kartım yeni olduğu için ilk aşamada şifre belirlemediğinden eski şifremi iki kez yanlış girdim, ardından QR ile para yatırma işlemine yöneldim ve bu süreçte sorun yaşadım. Sonrasında durumu hemen Kuveyt Türk’e ilettim ve defalarca şikayet kaydı açılmasına rağmen 2 aydır hiçbir çözüm üretilmedi. En son çare olarak CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum.

CİMER başvurumdan bir gün sonra gelen yanıtta, ilgili tarihte Akbank’ın kasa fazlası olmadığının söylendiğini öğrendim. Oysa ATM’nin kamerası mevcut ve o gün o saat aralığında yaşadığım durum çok net şekilde görülebilecek olmasına rağmen, nasıl olur da kasada fazlalık para çıkmadığı söylenir, buna anlam veremiyorum.

İki aydır mağduriyetim giderilmeden bekletiliyorum. ATM’de kalan 2.500 TL’nin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenip açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.