ATM’de 20.000 TL Kayıp Ve “Kasa Fazlası Yok” Reddiyle Mağduriyetim

9 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30 civarında İstanbul Bayrampaşa Bilgehan Caddesi’nde bulunan Akbank ATM’sinden Kuveyt Türk kartımla hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı aldıktan sonra ekranda “paranız alıkonuldu” şeklinde bir uyarı çıktı, işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma yansımadı.

Aynı gün içinde Kuveyt Türk ile görüşerek durumu bildirdim, onlar da Akbank’a bildirimde bulunduklarını ifade ettiler. Yaklaşık bir ayın sonunda Akbank tarafından “kasa fazlası yok” denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen 20.000 TL hâlâ hesabıma geçmedi ve para fiilen kayıp durumdadır.

9 Haziran 2026 tarihinde Akbank çağrı merkezi üzerinden yeniden kayıt açtırdım, ayrıca Kuveyt Türk’ten de SMS/e-posta yoluyla bilgilendirmeler aldım ancak somut bir çözüm veya ilerleme sağlanmadı. 20.000 TL gibi yüksek bir tutarın ATM’de kaybolması ve “kasa fazlası yok” denilerek talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

İlgili tarihteki ATM işlem kayıtlarının ve kamera görüntülerinin ayrıntılı şekilde incelenerek, ATM’ye yatırdığım 20.000 TL’nin tespit edilmesini ve tutarın bir an önce hesabıma iadesini talep ediyorum.