ATM'den Çektiğim Para Geri Gelmedi, 15 Bin TL İle 20 Bin TL Arasında Kayıp Ve Acil İade Talebi

15.06.2026 tarihinde saat 22:05‑22:10 arasında İstanbul Bağcılar Mahmutbey Meydan mevkisinde bulunan Akbank’a ait 00011420 numaralı ATM üzerinden Kuveyt Türk banka kartımla hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranında “Lütfen paranızı geri alınız” uyarısı çıktı; ancak para verme bölmesi açıldığında içeride herhangi bir para yoktu. Bu durumu kanıtlamak için ATM’nin açık haldeki görüntüsünü fotoğraf ile kayıt altına aldım.

Hemen ardından ATM ekranında, paranın tarafımdan alınmadığı gerekçesiyle paraya el konulduğunu belirten bir uyarı göründü ve işlem sonlandırıldı. Bunun üzerine derhal Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 4657511 numaralı başvuru açıldı; bana inceleme sürecinin 15‑20 gün sürebileceği söylendi.

ATM tarafından alınan para yaklaşık 15.000‑20.000 TL arasındadır; kesin tutarı net hatırlayamıyor olsam da işlem saati, ATM numarası ve konumu açıktır. ATM işlem kayıtları, kamera görüntüleri ve kasa sayımları incelendiğinde yatırmak istediğim tutarın tespit edilmesinin mümkün olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma ait bu yüksek meblağda bir paranın uzun süre kullanılamaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Söz konusu tutarın ivedilikle araştırılarak tespit edilmesini, gerekli incelemelerin (ATM kayıtları, kamera görüntüleri, kasa sayımı vb.) acil olarak yapılmasını ve tutarın gecikmeksizin Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme ve sonuçlandırma sürecinin uzatılmadan, öncelikli dosya olarak ele alınmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde BDDK, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mecralara başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.