Bankamatik Arızası Sonucu Kaybolan Para Ve Geciken İade Süreci

Merhaba,

30.08.2025 tarihinde elimde bulunan nakit parayı Akbank bankamatiğine QR kod ile yatırmak üzere işlem başlattım. Yatırdığım paranın 600 TL’si bankamatik tarafından “uygunsuz” olarak geri verildi. Katlanma yerlerini düzelterek aynı şekilde tekrar yatırmak için yeniden QR kod okutup, daha önce paranın geçtiğini gördüğüm hesabımı seçtim ve yatırma işlemine devam ettim.

Bu sırada bankamatik aniden siyah ekran vererek kapandı ve kendi kendine yeniden başlatıldı. Tahminen para makinenin içinde kaldığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durumu net bir şekilde anlattım. Görüşmede işlemin yatırdığım bankamatikte olduğu ve paranın hesaba geçtiği bilgisi teyit edildi. Bu kayıtların müşteri hizmetleri telefon kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

İlk başvurum sonrası 8024831153 ardından dün de oluşturduğum 8024886328 numaralı talepler hala sonuçlanmadı. Bana sürecin ortalama 4 iş günü sürebileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen para hesabıma geçmediği gibi, yatırmayı başardığım ilk tutar da hesabımdan kaybolmuş durumda.

Dün tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde, görevli kişi paranın “ATM’den 10 dakika sonra çıktığını, orada değil miydiniz? ” şeklinde, mağduriyetimi hafife alan bir üslup ile ifade etti. Elbette yatırma işleminden sonra bankamatik başında dakikalarca beklemem standart bir davranış değildir.

Bu para borç ödemem için kritik önemdedir ve iadesinin gecikmesi finansal durumumu zor durumda bırakmaktadır. Yasal haklarımın farkındayım. Sürecin hızla sonuçlandırılması, hem müşteri memnuniyeti hem de bankanın itibarının korunması açısından en mantıklı yaklaşımdır.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Teşekkür ederim.