Hediye 2 GB Paketi Kullanılamadı, Ücretli Ve Bonus Paketler Önce Tüketildi

Bimcell faturasız hattımda dün akşam Sil Süpür uygulamasından haftalık 2 GB hediye internet paketi aldım. Bunun yanında aktif bir internet paketim ve konuşma paketimden Bonus olarak tanımlanmış 20 GB internet hakkım da bulunuyordu. Sil Süpür’den aldığım haftalık 2 GB paketimin son kullanım tarihi uygulamada 5 Ekim olarak görünüyor ve hâlâ kullanıma geçmemiş durumda.

Bugün, ücretli aldığım internet paketimin bittiğine dair SMS gelince paket kullanımlarımı kontrol ettim ve sistemin öncelikle Sil Süpür’den aldığım hediye haftalık 2 GB’ı kullanmak yerine ücretli aldığım paketi tükettiğini, ardından da Bonus verilen 20 GB interneti kullanmaya geçtiğini fark ettim. Yani süresi daha kısa olan haftalık hediye paketim hiç kullanılmadan beklerken önce ücretli paketim, sonra da Bonus 20 GB internetim harcanmış oldu.

Paketlere sürekli zam yapılmasının yanı sıra, verilen hediyelerin de bu şekilde kullanılmaması hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratıyor. Sil Süpür’den aldığım haftalık 2 GB paketimin neden devreye alınmadığının incelenmesini, kullanım sıralamasının düzeltilmesini ve bu hatalı kullanım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli internet iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme rica ediyorum.