N11 Kullanılmış Ürün Gönderdi, İade Talebim Haksızca Reddedildi

N11 2. El kullanılmış ürün satıyor.
İlk açıldığından 2013 yılından beri n11den alışveriş yapan biriyim. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum bu durum güvenimi zedeledi.
N11 üzerinden, N11’in kendi mağazasından Tramontina 18 cm satır satın aldım. Ürün elime geçtiğinde satırın uçlarının hasarlı olduğunu ve belli kullanım izleri bulunduğunu gördüğüm için ürünü kullanmadan, cayma hakkımı kullanarak o an resim yüklemeye vaktim olmadığı için “vazgeçtim” seçeneğiyle iade ettim.

Ancak N11, bu iade talebimi “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddetti. Başka birinin kullanıp iade ettiği ürünü tarafıma gönderip sonra da İadeyi kabul etmeyip N11 ikinci el ürün satmıyor cevabi verdiler. Ürünü bana zaten hasarlı ve kullanılmış şekilde göndermelerine rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklemeleri hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Satıcı tarafından gönderilen bu hasarlı ürün için iademin onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini ve hesabımdaki olumsuz durumun düzeltilmesini talep ediyorum.