Artı Para Kredisi Yapılandırma Talebinde Şube Ve Çağrı Merkezi Arasındaki Sürekli Yönlendirme Sorunu

Akbank 1204 Sultangazi şubesinde bulunan 45643 numaralı vadesiz hesabıma tanımlı Artı Para kredisiyle ilgili yaklaşık bir senedir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artı Para hesabıma şu an 23.674 TL civarında borcum bulunuyor ve uzun süredir bu borcu yapılandırarak eşit taksitler halinde ödemek istediğimi hem 444 2525 hem de beni arayan 444 5880 numaralı müşteri hizmetlerine defalarca kez ilettim. Buna rağmen hesabın yapılandırmaya uygun olmadığı söylenerek sürekli şubeye yönlendirildim.

Ben de birkaç kez 1204 Sultangazi (Cebeci) şubesine gittim, ancak şubedeki müşteri temsilcileri bu konuda bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bugün de saat 16.50 civarında şubede bir müşteri temsilcisiyle görüştüm; o da yardımcı olamayacağını iletti. Ardından şube müdürüyle görüştüğümde de tekrar 444 5880’i aramam gerektiği söylendi. Telefonla aradığımda ise bu kez yeniden şubeye yönlendirildim ve aylardır bu şekilde iki taraf arasında gidip geliyorum.

Bu süreçte borcun sadece asgari tutarını ödeyebildiğim için ana para neredeyse aynı seviyede kalırken sürekli faiz ödemek zorunda bırakıldım. Kendimi adeta faizci mantığıyla faiz tahsil edilen bir müşteri gibi hissediyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Bu zamana kadar ödediğim faizler de göz önünde bulundurularak, Artı Para borcum için makul, gelirime uygun ve net şekilde açıklanmış bir ödeme planı oluşturulmasını ve artık çözüm üretebilecek yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Sürekli şube ve çağrı merkezi arasında yönlendirilmek yerine, borcumun yapılandırılması konusunda açık ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.