Artı Para yapılandırma talebi ve müşteri hizmetleri şikayeti

Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve yaklaşık dört aydır Artı Para hesabımın yapılandırılması için uğraşmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, aksine sürekli faiz işletilerek borcum büyütülüyor. Artı paramı defalarca, belki yüz‑yüz‑elli kez arayarak yapılandırma talebinde bulunmama rağmen her seferinde sistem uygunluk vermedi denilerek geçiştirildim.

Son yirmi gündür neredeyse her gün Akbank tarafından aranmaktayım. Bugün de yaklaşık on dakika önce arandım ve A**** isimli bir çalışanla görüştüm. Bu görüşmede kullanılan üslup son derece kaba ve tehditkârdı. Sanki alacaklı benmişim gibi ses yükselterek, “İhtar basıldı, kırk‑sekiz. Gündesiniz” gibi ifadelerle üzerimde baskı kurmaya çalıştı. Bir yandan borcun tamamını hemen ödememi isterken, diğer yandan asgarisini de ödeyin deniliyor; bu çelişkili ve yorucu bir durum oluşturuyor.

Ayrıca çağrı merkezini her aradığımda baba adı, doğum tarihi gibi tüm kişisel bilgilerimi tekrar tekrar paylaşmak zorunda bırakılmaktan da son derece rahatsızım. Bu kadar hassas bilgiyi her seferinde farklı bir çağrı merkezi çalışanına vermek istemiyorum ve bu uygulamayı güven verici bulmuyorum.

Ben defalarca Artı Para borcum için makul bir yapılandırma talep etmeme rağmen her seferinde sistem uygunluk vermedi, neden vermedi görüntülenemiyor, şubeye gidin denildi. Şubeye gittiğimde ise bu kez de Akbank müşteri hizmetlerini arayın denilerek aynı döngünün içine sokuldum. Bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece zaman kazanılıp faiz işletilmeye devam edildiğini düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, öncelikle bugün beni arayan A**** isimli çalışan hakkında tehditkar ve kaba konuşması nedeniyle gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmasıdır. Bununla birlikte Artı Para borcum için gelir durumuma uygun, net ve makul bir yapılandırma imkânının sunulmasını, çağrı merkezinde kişisel veri güvenliğimle ilgili kaygı duyduğum bu uygulamaların gözden geçirilmesini ve artık bu şekilde baskı ve tehdit içeren aramaların son bulmasını talep ediyorum.