Artı Para Kampanyasında Faiz İşlenmesi Yanlış Bilgilendirme

Akbank’a ait vadesiz mevduat hesabımda tanımlı Artı Para için tarafıma SMS ile, üç ay boyunca her ayın son yedi günü Artı Para limitini tek çekim şeklinde faizsiz kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Artı Para hesabı açtım. Ardından 31.10.2016 tarihinde bankadan yine artı parayı faizsiz kullanabileceğime dair ikinci bir bilgilendirme mesajı aldım.

Aynı gün saat 17.36’da müşteri hizmetlerini arayarak hem kampanyayı hem de limit artışını görüştüm. Görüşme sırasında limitimin 150.000 TL olarak onaylanmasını istedim ve bana limitin 250.000 TL’ye kadar artırılabileceği, onaylanan limiti tek çekim olmak koşuluyla faizsiz kullanabileceğim bilgisi verildi. Daha önce de benzer faizsiz Artı Para kampanyalarına katılıp ayın son günlerinde kullandığım artı paraya son ödeme gününe kadar faiz işlemediği için, bu defa limit çok daha yüksek olduğundan emin olmak istedim.

Bu nedenle aynı gün saat 18.37’de müşteri hizmetlerini eşim yanımdayken, telefon hoparlörde açık şekilde tekrar aradım. Kampanyanın yalnızca bugün geçerli olduğunu, bugün kullanmam halinde 150.000 TL’lik artı parayı 15.12.2026 tarihine kadar faizsiz kullanacağımı, son ödeme gününde de 150.000 TL olarak, faizsiz şekilde geri ödeyeceğimi defalarca teyit ettim. Aksi bir durum olmayacağı özellikle söylendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle görüşme esnasında artı parayı başka bir hesaba havale ederek kullandım.

Ancak henüz son ödeme günüm gelmeden Artı Para hesabıma günlük faiz işletildiğini fark ettim. Şu anda ekstrede yaklaşık 2.486 TL civarında faiz yansıdığını görüyorum ve faiz işlemeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan hatanın düzeltilmediğini, faizlerin silinmesine yönelik bir işlem yapılmadığını gördüm.

Faiz konusunda son derece hassas olmama rağmen, özellikle faizsiz bir kampanyadan yararlanmak için bu işlemi yaptım. Yazılı SMS bilgilendirmelerine ve iki ayrı telefon görüşmesinde defalarca teyit almama rağmen, tarafıma verilen faizsiz kullanım taahhüdü yerine getirilmemiş, aksine günlük faiz işletilmiştir. Bankanızın müşteri temsilcisi tarafından verilen hatalı yönlendirme ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan faiz tutarının tamamının iptal edilmesini ve Artı Para borcumun kampanyada bilgi verildiği gibi, son ödeme tarihinde yalnızca ana para olan 150.000 TL olarak yansıtılmasını talep ediyorum.