Akbank’ın %0 Faiz Sözüyle Yanıltıcı Artı Para Kampanyası Ve Kesintiler

Akbank’tan 21‑30 Kasım tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen, Artı Para limitinin yüzde 0 faiz oranıyla kullanılabileceğine dair SMS’ler aldım. İlk mesaj 21.11.2025 tarihinde saat 14.08’de geldi, başta önemsemedim; ancak mesajlar gelmeye devam edince dikkatimi çekti. Banka hakkında daha önce olumsuz şeyler duyduğum için emin olmak istedim ve 24.11.2025 tarihinde saat 11.44’te müşteri temsilcisini aradım.

Görüşmede, bana gönderilen bu kampanya mesajının sürekli geldiğini, bundan faydalanmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisine özellikle şu şekilde sordum: “Hesabıma bağlı … tutardaki Artı Para’yı kullanırsam herhangi bir vergi ve faiz ödemeyeceğim değil mi?” Kendisi de açıkça “Evet, ödemeyeceksiniz” şeklinde cevap verdi. Bu güvenceye dayanarak 24.11.2025 – 28.11.2025 tarihleri arasında 175.000 TL Artı Para kullandım.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, Artı Para faizi olarak 1.909,86 TL, Artı Para vergisi olarak 286,48 TL ve Artı Para fon payı olarak da 286,48 TL olmak üzere çeşitli kesintiler yapıldığını gördüm. Bunun üzerine bankayla tekrar görüştüğümde, her seferinde haklı olduğum söylenerek kayıt açıldı; ancak sonuç olarak tarafıma yalnızca “KMH kullanımından kaynaklanan kesinti” şeklinde standart bir cevap iletildi ve kesintiler iade edilmedi.

Hem gönderilen kampanya mesajlarında “%0 faiz” ifadesiyle oluşturulan güven, hem de müşteri temsilcisinin açıkça “Herhangi bir faiz ve vergi ödemeyeceksiniz” demesine rağmen bu tutarların hesabımdan çekilmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum. Bir aydır defalarca kez aramama ve kayıt açılmasına rağmen sorunum çözülmedi; bu süreçte ciddi şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İstanbul Bahçelievler ilçesine bağlı Şirinevler Şubesi hesabım üzerinden gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm faiz, vergi ve fon kesintilerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve uğraştırma için en azından kurumsal bir özür talep ediyorum. Mesaj kayıtları ve görüşme ses kaydı ortadayken bu ısrarın neden sürdüğünün tarafıma ayrıca net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.