Akbank Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle 75 Bin TL Artı Para Kampanyası Uygulanmadı

14.09.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Akbank müşteri hizmetlerini Artı Para hakkında bilgi almak amacıyla aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, daha önce Artı Para kullanmadığım gerekçesiyle tarafıma 75.000 TL limitli ve 3 ay faizsiz bir kampanya sunulduğunu belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek kampanyayı kabul ettim ve mobil bankacılık üzerinden gönderilen onayları gerçekleştirdim.

Onay ekranında tutarın 50.000 TL olarak göründüğünü fark ettiğimde, müşteri temsilcisine özellikle “Bana 50.000 TL değil, 75.000 TL olarak söylüyorsunuz” diyerek itiraz ettim. Temsilci ise, işlemi onaylamamı, ardından tekrar aramamı ve tutarın 75.000 TL’ye düzeltileceğini ifade etti. Buna güvenerek işlemi tamamladım.

Yaklaşık 1,5 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanyanın benim için geçerli olmadığı, sadece ilk kez müşteri olan kişiler için tanımlandığı ve tarafıma telefonda yanlış bilgi verildiği söylendi. Böylece, hem kampanya koşulları yanlış aktarılmış hem de işlem sırasında tutar farklılığını açıkça belirtmiş olmama rağmen doğru bilgilendirme yapılmamış oldu.

Benim mağduriyetime neden olan husus, banka temsilcisinin verdiği hatalı bilgiye dayanarak işlem yapmış olmamdır. 14.09.2026 tarihli, saat 15.30 civarındaki görüşme kaydının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin verdiği bilginin değerlendirilmesini ve bana telefonda ifade edilen 75.000 TL limitli, 3 ay faizsiz kampanya koşulunun tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum.

Müşteri bilgilerimin teyidi için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesinin 0408 olduğunu da ayrıca belirtmek isterim. Konunun yalnızca “yanlış bilgi verilmiştir” denilerek kapatılmasını değil, banka kaynaklı yanlış yönlendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen sözün tutulmasını istiyorum.