Akbank’tan Yetkisiz 44.700 TL İşlemi İçin Uzun Süreli İtiraz Ve Çözüm Bekleniyor

Akbank Axess bireysel kredi kartıma 19 Aralık 2025 tarihinde saat 23.00 sularında 44.700 TL tutarında bir harcama yapılmış gibi tarafıma SMS ulaştı ve hemen ardından banka tarafından arandım. Telefona cevap verdiğimde güvenlik biriminden aradıklarını, kartımda şüpheli bir işlem tespit edildiğini söylediler. İşlemin bana ait olup olmadığını sorduklarında, bu harcamadan kesinlikle haberim olmadığını, ayrıca telefonuma herhangi bir onay kodu gelmediğini açıkça belirttim ve güvenlik kapsamında kredi kartım iptal edildi.

Bu aşamaya kadar süreç hızlı ilerlemesine rağmen, sonrasında ciddi mağduriyet yaşadım. Benden harcama itirazı oluşturmam istendi ve ben de müşteri hizmetleri üzerinden itiraz kaydını açtım. Harcama itirazı bulunan ve provizyonda bekleyen bu işlem, iki gün sonra, üstelik günlerden pazar olmasına rağmen ekstreme borç olarak yansıtıldı. Defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, çoğu zaman “sizi biraz bekleteceğiz” denildikten sonra telefon yüzüme kapandı.

02.01.2026 tarihinde, yani olaydan yaklaşık iki hafta sonra tarafıma bir e‑posta geldi ve yalnızca “itirazınızı inceledik” ifadesi yer aldı, başka hiçbir açıklama yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, olumlu ya da olumsuz herhangi bir sonuç çıkmadığını, yeniden itiraz formu oluşturmam gerektiğini ve bunu özellikle banka şubesi üzerinden yapmamın daha doğru olacağını söylediler. Bunun üzerine Bursa Ertuğrul Akbank şubesine giderek yeni bir itiraz formu doldurdum; ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç tarafıma bildirilmedi ve mobil uygulamada sadece “inceleme devam ediyor” ifadesi görünmekte.

Ekstreme yansıtılan 44.700 TL’lik bu harcamayı ödemezsem faiz işletileceği söylendiği için, mağduriyet yaşamamak adına borcu ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen itirazım hâlâ sonuçlandırılmadı ve banka, başlangıçta kendisinin de şüpheli işlem olarak nitelendirip beni uyardığı bu yanıltma işlemine ilişkin incelemeyi makul sürede tamamlamadı.

Akbank’ın güvenlik uyarısıyla iptal ettiği kartımdan yapılan, tarafıma ait olmayan 44.700 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal yollara başvuracağımı ve sürecin tüm aşamalarını ilgili mercilerle paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.