Akbank'tan Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Ödül Kesintisi Şikayeti

Aralık 2025’te Akbank üzerinden emekli maaşı sözleşmemi yeniledim ve “5 ay boyunca kredi kartı ile aylık 1.000 TL harcamaya 1.000 TL iade” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek 1.000 TL’lik ödülü kazandım ve hesabıma yatırıldı.

Mart 2026’da kampanya tutarının 2.000 TL’ye çıkarıldığını öğrenince müşteri hizmetlerini arayarak promosyonumun yeni şartlar üzerinden güncellenmesini talep ettim ve talebim doğrultusunda işlem yapıldı. Ancak bu telefon görüşmesi sırasında Akbank tarafından çok ciddi bir eksik bilgilendirme yapıldı. Yenileme yaptığım takdirde, eski kampanyadan kazandığım 1.000 TL’lik ödüllerin hesabımdan geri çekileceği ve buna rağmen yeni 2.000 TL’lik kampanyadan da yararlanamayacağım bana kesinlikle belirtilmedi. Böyle bir hak kaybı yaşayacağım söylenseydi, sözleşmemi yenilemez ve maaşımı derhal başka bir bankaya taşırdım.

Şu anda Akbank’ta maaş müşterisi olarak kalmaya devam etmeme rağmen, daha önce kazandığım ödül tutarları hesaba para girdikçe “nakit ödül geri alımı” adı altında kesilmektedir ve yeni kampanyadan da hiçbir şekilde faydalandırılmamaktayım. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, eksik bilgilendirme nedeniyle haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Akbank’tan talebim, haksız yere yapılan tüm “nakit ödül geri alımı” kesintilerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve güncel kampanyaya dahil edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.

Eğer bu mağduriyetim giderilmeyecekse, bugüne kadar hesabımdan yapılan tüm “nakit ödül geri alım” işlemlerinin tarih ve tutar bazında detaylı dökümünü ve yeni kampanyadan hangi gerekçeyle faydalandırılmadığıma dair resmi, gerekçeli bir olumsuz yanıt yazısını tarafıma iletmenizi istiyorum. Bu belgeyle birlikte Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı, matbu ve baştan savma cevapları kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Tarafıma acil, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.