Akbank’ta 2.000 TL Geri Ödeme Söz Verildi, Gerçekte Sadece 1.000 TL Alındı: Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Nisan tarihinde emekli maaşımı başka bir bankadan Akbank’a taşıdım. Taşıma sırasında bana 20.000 TL nakit promosyon, 10.000 TL fatura talimatı kampanyası ve kredi kartı ile yapacağım alışverişler karşılığında 5 ay boyunca her ay 2.000 TL geri ödeme taahhüt edildi. Ancak kredi kartı ile alışveriş yaptıktan sonra hesabıma 2.000 TL yerine yalnızca 1.000 TL yatırıldı.

Eksik ödeme gerekçesi olarak, sistemde eski kampanyadan kaydım olduğu ve kampanyaların birleştirilemeyeceği söylendi. Oysa ben bu sürece başlamadan önce ve sonrasında 20 Nisan, 21 Nisan, 24 Nisan ve 29 Nisan tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kampanya detaylarını sordum ve özellikle “alamazsınız” şeklinde bir uyarı yapılmadı, aksine 2.000 TL geri ödeme alacağım net şekilde ifade edildi. Buna rağmen şu an bana “müşteri hizmetleri doğru söylemiş, kampanya birleştirilemez” denilerek eksik ödeme ile mağduriyetim sürdürülüyor.

Engelli bir birey olarak emekli maaş promosyonumu ve kredi kartı geri ödemelerimi, söz verildiği şekilde ve eksik kalan tutar da dahil olmak üzere tam olarak almak istiyorum. Akbank’tan, emekli maaşımı taşırken tarafıma vaat edilen kampanya şartlarının geçerli sayılmasını, eksik kalan ödemenin yapılmasını ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.