Akbank’tan Troy Puan Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Kart Kapatma Koşuluyla Chip Paralarım Tehdit Edildi

Akbank’tan Axess kredi kartı aldığımda, Troy kartı tercih edersem puan verileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek kabul ettim. Kartı teslim aldıktan sadece 1 hafta sonra puanlarımı kullanmak istediğimde ise sistemden hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların süresinin dolduğunu öğrendim. Bir haftada puan süresinin nasıl dolabildiğini, ayrıca köyde yaşayan biri olarak bu kadar kısa sürede nasıl kullanmamın beklendiğini sorduğumda mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı.

Görüşme sırasında, kartı kapatmama söz verirsem puanları tekrar yükleyebileceklerini ilettiler. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi ve kartımı kapatmak istediğimi söylediğimde ise, daha kredi kartımı yeni almış olmama rağmen otomatik ödemelerden vb. Kazandığım 1000 TL üzeri chip paranın da kartı kapatırsam silineceği ifade edildi. Yani hem vaat edilen Troy kampanya puanları süresi doldu denilerek kullandırılmadı, hem de mevcut chip paralarım adeta kartı kapatmamak için bir baskı unsuru gibi kullanıldı.

Verilen sözlerin tutulmaması, kampanya koşullarının açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmaması ve kazanılmış chip paraların bu şekilde ileri sürülmesi nedeniyle Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Kredi kartımın ve Akbank nezdindeki tüm hesaplarımın kapatılmasını, ilişiğimin sonlandırılmasını ve kart başında tarafıma söylenen puan vaadinin yerine getirilmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kazanılmış chip paralarımın haksız şekilde silinmemesini, bu konuda mağdur edilmemeyi talep ediyorum.