Akbank'tan Sipariş Ücreti İadesi Gelmedi Ve İtiraz İşlemi Cevapsız Kaldı

Akbank’a ait 5165 ile biten bireysel kredi kartımla yaptığım bir harcama ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. medicoturtle.com sitesi üzerinden vermiş olduğumuz sipariş hiçbir zaman tarafımıza gönderilmedi. Bunun üzerine kredi kartımdan yapılan 11.339,43 TL’lik harcama için Kasım 2025’te harcama itirazı başvurusu yaptım.

Aylar geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamayınca 20.01.2026 tarihinde aynı işlemle ilgili ikinci kez başvuru yapmak zorunda kaldım. İlk başvuruma dair kayıtların artık görünmediği, sistemde bulunamadığı bilgisi verildi. Bu süreçte aynı kurum üzerinden mağdur olan diğer tüketicilerin, başka bankalar aracılığıyla yaklaşık 10 gün içinde iade aldığını öğrendim.

Paytr ile yaptığım görüşmede, bizim bankamız olan Akbank’ın iade ile ilgili hiçbir girişimde bulunmadığı açıkça ifade edildi. Defalarca Akbank çağrı merkezi ile görüşmemize rağmen her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir cevap verildi, net bir bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Başvuru numaram 8050262862’dir.

Uzun süredir mağdur durumda bırakılıyorum ve tutarın kart limitimi gereksiz yere meşgul etmesi nedeniyle finansal olarak da zorlanıyorum. Akbank’ın ivedilikle Paytr ile iletişime geçerek söz konusu 11.339,43 TL’lik tutarı kredi kartıma iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.