Akbank’tan İade Edilen EFT’lerde Kesilen Haksız Ücretlerin İadesi Talebi

10.08.2026 tarihinde Akbank vadeli mevduat hesabımın dönüşü sonrası Akbank mobil uygulaması üzerinden Enpara hesabıma birkaç kez EFT yapmak istedim. Her seferinde EFT işlemi Akbank tarafından iade edildi ancak her iade edilen işlem için EFT ücreti hesabımdan kesildi. İşlemler sonunda yaklaşık 210 TL sadece başarısız ve iade edilen EFT denemeleri nedeniyle haksız yere EFT ücreti olarak tahsil edildi.

İşlemler tutarsız olduğu için hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, gönderilemeyen EFT’lerin tutarlarının iade edilmesine rağmen EFT ücretlerinin kesilmeye devam ettiğini açıkça gördüm. Yani para karşı bankaya hiç ulaşmamasına rağmen, Akbank her denemede işlem ücreti alarak bakiyemi düşürdü.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve durumu detaylı şekilde anlatarak kesilen EFT ücretlerinin iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yapılan açıklamalar yetersiz kaldı, sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Haksız ve sebepsiz yere alınan bu EFT ücretlerinin iadesi yapılmadı ve adeta mağduriyetim görmezden gelindi.

Hiçbir şekilde karşı bankaya ulaşmamış, iade edilmiş işlemlerden EFT ücreti alınmasını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Akbank’ın iade edilen işlemlerden kestiği toplam 210 TL tutarındaki haksız EFT ücretlerinin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER dahil ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.