Akbank'tan Chip-Para Kampanyasını Yerine Getirmemesi Ve Sürekli Mağduriyet

Akbank tarafından telefonla aranarak elektrik ve doğalgaz faturalarım için otomatik fatura ödeme talimatı vermem istenildi. Görüşmede, her bir fatura için 250 TL olmak üzere toplam 500 TL chip‑para kazanacağım, faturalar ödendiği anda en geç o hafta içinde chip‑paraların hesabıma yükleneceği açıkça söylendi. Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde ilk faturamı, 02.04.2026 ve 07.04.2026 tarihlerinde de iki farklı faturamı Akbank üzerinden ödedim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen kampanya kapsamında vaat edilen chip‑paralar hesabıma yatırılmadı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde talebimin alındığı, 3–4 iş günü içinde dönüş yapılacağı, dosyanın inceleme sürecinde olduğu söylendi; ancak hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı. Bugün aradığımda da yine aynı cevabı aldım.

Daha önce de aynı banka ile benzer sorunlar yaşadım. İlk kampanyada hak ettiğim chip‑paralar yatırılmadığı için sinirlenip talimatımı iptal etmek zorunda kaldım. İkinci seferde yine şikayet açtıktan sonra ancak zorla yatırıldı ve tekrar iptal ettim. Şu anda üçüncü kez benzer bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durum artık bir tesadüf değil, süreklilik kazanan bir uygulama haline gelmiş gibi görünüyor.

Vaat edilen kampanya koşullarının yerine getirilmesini, hak ettiğim toplam 500 TL chip‑paranın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunla defalarca karşılaştığım için hem yaşattığınız güven kaybı hem de harcadığım zaman ve emek nedeniyle Akbank’tan yazılı bir özür ve ek bir telafi bekliyorum.