Akbank'tan Yanıltıcı Chip-Para Teklifi Ve Taahhüt Sorunu

Akbank Axess kredi kartım üzerinden 15–22 Şubat 2026 tarihleri arasında, müşteri hizmetleri tarafından neredeyse her gün aranarak otomatik fatura ödeme talimatı vermem için çeşitli teklifler sunuldu. Sürekli aranmaktan bıktığım için sonunda üç adet faturamı otomatik ödeme talimatına bağladım. Görüşmelerde, her bir fatura için 500 TL olmak üzere toplamda 1.500 TL chip-para kazanacağım açıkça söylendi.

Bugün, 02.03.2026 tarihinde chip-para yüklemesini kontrol ettiğimde hesabıma sadece 1.000 TL chip-para yüklendiğini gördüm. Eksik yüklemenin nedenini sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bu şekilde olabileceği gibi bir açıklama yapıldı ve başta anlatılandan farklı, tatmin edici olmayan bir cevap verildi.

Ayrıca, talimat verirken bu otomatik ödeme talimatlarının herhangi bir taahhüdü olmadığı, istediğim zaman hiçbir yaptırım olmadan iptal edebileceğim özellikle belirtildi. Ancak faturalarım ödenip chip-parayı sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu talimatları iptal edemeyeceğim ve 3 ay taahhüt olduğu söylendi. Yani hem chip-para kampanyası konusunda eksik bilgilendirme/yanıltma yaşadım, hem de taahhüt konusunda açıkça çelişkili bilgi verildi.

Akbank’tan, tarafıma söylenen “taahhütsüz istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” bilgisinin gereği olarak bu 3 aylık taahhüdün iptal edilmesini ve üç fatura için vaat edilen toplam 1.500 TL chip-paranın eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.