Akbank'tan Çelişkili Bilgilendirme Ve 1500 TL Kart Aidatı İadesi Talebim

Maaşımı 2024 yılında Akbank’a taşıdık. Maaş taşıma sırasında, otomatik ödeme talimatı verilmesi halinde chip-para kazanacağımız söylendi. Bu bilgiye güvenerek otomatik ödeme talimatı verdim ve 2024 Şubat ayında yaklaşık 2000 TL değerinde chip-para kazandım, bu chip-paralar da 2024 Mart ayında farklı alışverişlerde kullanıldı. Daha sonra otomatik ödeme talimatları iptal edildi.

Yakın zamanda, Axess kredi kartının kullanılmadığı için kapatılması gündeme geldiğinde ekstresine baktığımızda, 26.04.2026 tarihinde 1500 TL tutarında yıllık kart aidatı çekildiğini fark ettik. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bu 1500 TL kart aidatının iadesini ve kartın kapatılmasını talep ettik. Ancak bize, kartı kapatırsak daha önce kullandığımız 2000 TL’lik chip-paranın borç olarak yansıtılacağı söylendi. Ayrıca, maaşını bankaya taşıdığı dönemde verilen chip-paranın 2027 Şubat ayına kadar bir taahhüdü olduğu, bu tarihten önce kartı kapatırsak 2000 TL’yi geri almak zorunda oldukları belirtildi.

Bu süreçte müşteri temsilcilerinden çok çelişkili bilgiler aldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kredi kartını 6 ay kapatmazsam 1500 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının iade edileceğini söyledi. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, 1500 TL’nin tamamının değil sadece 750 TL’lik kısmın chip-para olarak tanımlanabileceğini, aidatın tamamını iade etmeyeceklerini iletti. Üstelik başka bir müşteri temsilcisi taahhüt bitiş tarihi için 2027 Şubat demişken, son görüştüğüm kişi bana 2026 Ağustos gibi farklı bir tarih verdi. Her aradığımda farklı kişilere aktarılmam, görüşmenin ortasında hatta kalmam, sesin kesilmesi, hatta yüzüme kapanan telefonlar nedeniyle aynı gün içinde defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1,5 saatimi bu sorunla uğraşarak harcadım.

Ne chip-para taahhüt süresi ne de kart aidatı iadesi konusunda baştan net, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik kendi hatalı bilgilendirmelerini kabul etmelerine rağmen mağduriyetimizi giderecek net bir çözüm sunulmuyor.

Ben, 26.04.2026 tarihinde alınan 1500 TL yıllık kart aidatının tamamının nakit olarak karta iadesini talep ediyorum. Bunun karşılığında da kartı, chip-para taahhüdü nedeniyle 2027 Şubat ayına kadar kapatmayacağımı taahhüt ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler sonucunda mağdur edilmek istemiyorum ve 1500 TL yıllık kart aidatımın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Herkes kafasına göre farklı yanıltıcı bilgi veriyor siz koskoca Akbank olarak müşteri temsilcilerinize bu şekilde mi eğitim veriyorsunuz anlamış değilim. Lütfen kart aidatın iadesini yapın.