Shulebags'te Kısmi İade İsteği Sistemsel Engelleme İle Reddedildi

Shulebags’in kendi internet sitesi üzerinden geçen hafta yaptığım alışverişte, “Sepette 2.500 TL’ye 250 TL indirim” kampanyasından yararlanarak birden fazla ürün satın aldım. Bu siparişimde yer alan ürünlerden yalnızca bir çantayı iade etmek istedim.

Ancak satıcının iade sistemi, yalnızca bir ürünü seçmeme izin vermeyip tüm ürünleri birlikte seçmeye zorlamakta ve kısmi iade yapılmasına imkan tanımamaktadır. Satıcıyla yaptığım görüşmelerde, kampanya koşulları ve sistemsel altyapı gerekçe gösterilerek sadece siparişin tamamını iade edebileceğim, aksi halde ürünleri kullanmaya devam etmem gerektiği tarafıma iletilmiştir. İndirim tutarının yeniden hesaplanması veya mahsuplaşma yapılarak yalnızca iade etmek istediğim çantanın bedelinin ödenmesi yönündeki talebim ise kabul edilmemiştir.

Satıcının kendi belirlediği kampanya koşulları ve teknik altyapısından kaynaklanan kısıtlamaların tüketiciye yüklenmesini, bu gerekçelerle kısmi iade talebimin engellenmesini ve iade seçeneklerimin sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. Satıcının sistemsel uygulamalarının, tüketicinin mevzuattan doğan iade haklarını ortadan kaldıracak veya kullanılamaz hâle getirecek şekilde yorumlanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, yalnızca iade etmek istediğim çanta için, kampanya indirimi de dikkate alınarak bedelimin tarafıma iade edilmesi ve Shulebags’in iade sisteminin tüketicilerin kısmi iade hakkını kullanmasına imkan verecek şekilde düzeltilmesidir.