İptal Talebim Sonrası Haksız Fatura Kesimi Ve Geri Dönüş Eksikliği

27 Ekim tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptali için talepte bulundum ve görüşme sonucunda iptal kaydım oluşturuldu. Ardından sisteme girdiğimde iptalimin 1 hafta içinde gerçekleşeceğine dair bilgilendirmeyi açıkça görüyordum.

Ancak 4 Kasım’da sistemdeki bu iptal bilgileri bir anda kayboldu ve bunun üzerine kasım dönemi için tarafıma 799 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde aylık yaklaşık 299 TL ödediğim bir pakete, iptal talebim olmasına rağmen bu kadar yüksek fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki hiç iptal talebim yokmuş gibi işlem yapılmadığını söyleyip kaydı yeniden açtılar. Bunun üzerine görüşme kayıtlarının ellerinde olduğunu belirterek şikayet kaydı da oluşturdum.

Şikayet kaydım üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kasım ayı faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. İptal talebimi yaptığım tarih ve sistemde gördüğüm iptal süresi dikkate alınarak bu faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.