Akbank'ta Takip Numarasız Kart Teslimatı Ve Yaşadığım Mağduriyet

Akbank hesabıma tanımlanan yeni banka kartımın teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye, kartı getirdiğinde “evde yok” şeklinde not düşmüş ancak ne bir takip numarası bırakılmış ne de kapıya herhangi bir bildirim bırakılmıştır. Bu nedenle gönderiyi ne kurye firması üzerinden takip edebildim ne de sürece müdahale edebildim.

Kartın teslim süreci Haziran ayı içerisinde olması gerekirken, aradan geçen zamana rağmen kart bana ulaşmadı ve kartın son kullanma süresi doldu. Takip numarası olmadığı için kurye firmasıyla hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum, gönderiyi sorgulatamıyorum.

Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir takip numarasına ulaşamadıklarını, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylediler. Sonuç olarak kartım elime ulaşmadı, gönderi takip edilemiyor ve süreç tamamen çözümsüz kalmış durumda.

Akbank’tan, kartımın yeniden ve sorunsuz şekilde, takip numarası tarafıma açıkça iletilerek gönderilmesini, kurye sürecinin düzgün yönetilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.