Akbank'ta Kredi Onaylandığına Rağmen Hesaba Geçmemesi Ve Çağrı Merkezinin Çözüm Sağlamaması

Akbank üzerinden kredi kullanmak istedim ancak yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Çağrı merkezi aracılığıyla 150.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Bugün saat 12:30 civarında tüm onayları verip işlemleri tamamladım. Görüşme sırasında kredinin onaylandığı, mobil bankacılıktan da onayladığım belirtildi ve en geç 10 dakika içinde hesabıma geçeceği söylendi.

Ancak kredi tutarı hesabıma normal şekilde yatırılmak yerine sadece ek hesap (KMH) olarak yansıtıldı, ana hesabıma hiçbir şekilde geçmedi. Aradan saatler geçmesine rağmen (yaklaşık 3 saat) hâlâ kredi tutarı hesabıma aktarılmadı ve bu durum devam ediyor.

Bu süreçte çağrı merkezini 3 kez aradım. Her birinde farklı temsilcilerle görüştüm ve hiçbir net çözüm sunulmadı. Son görüştüğüm temsilci ise, mevcut başvurunun iptal edilip yeniden başvuru yapılmasını önerdi. Bu kadar yüksek tutarlı bir kredi için böyle belirsiz, hatalı ve güvensiz bir süreç yaşamak, müşteri olarak beni son derece mağdur etti ve banka güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Kredimin onaylandığı şekilde, KMH’ye aktarılmış görünen tutarın gecikmeden ana hesabıma geçirilmesini, yaşanan aksaklığa ilişkin gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirmeler ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.