Media Markt Uzatılmış Garanti Ve Sigorta Sözünü İhlal Ediyor, Batarya Ve Ürün Teslimi Gecikiyor

16.06.2023 tarihinde Tekirdağ Tekira Alışveriş Merkezi Media Markt mağazasından Bosch BCS612KA2 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satın alırken bana ayrıca kasko ve garanti uzatması adı altında bir sigorta satıldı, garantimin 5 yıla çıktığı ve batarya değişiminin de açıkça teminat kapsamında olduğu söylendi. Buna rağmen herhangi bir imzalı sözleşme ya da poliçe belgesi tarafıma verilmedi.

Zamanla süpürgenin batarya kullanım süresi yaklaşık 7 dakikadan 1,5 dakikaya kadar düştü. Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde Media Markt mağazasına giderek sigorta poliçem üzerinden kayıt açtırdım ve ürünü mağazaya teslim ettim. Daha sonra sigorta şirketinin poliçeyi yenilediği ve bataryayı kapsam dışı bıraktığı, ürünün ise Media Markt’ın anlaşmalı olduğu İz Elektronik isimli firmaya gönderildiği, yeni batarya talep edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünüm 35 iş günü dolmasına karşın bana teslim edilmedi.

Satış sırasında garanti uzatmayı batarya teminatıyla birlikte “güvence” olarak sunan Media Markt’ın, iş fiili hizmete gelince hem bataryayı kapsam dışı bırakması hem de yasal sürenin dolmasına rağmen ürünü teslim etmemesini kabul etmiyorum. Ben Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını, ürünüm için ya aynı model sıfır ürün, ya da aynı marka muadil veya mümkünse üst model bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.