to read complaints and reviews, or file yours.Parex Tinny Sap Değişiminde Garanti Kapsamında Kargo Ücretinin Karşılanması Talebi
Parex Tinny ürünümün sapı, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden bozuldu. Ürünümün 2 yıl garantisi devam ediyor ve faturası elimde mevcut.
Durumu firmaya bildirdiğimde yeni sap göndereceklerini, sap için herhangi bir ücret almayacaklarını ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Talep edilen kargo ücreti belirsiz ve muhtemelen yeni bir yedek parça almaktan daha yüksek bir tutar olacaktır.
Garanti kapsamındaki bir ürünün, kullanıcı hatası olmadan bozulan parçası için değişim talep ediyorum. Ancak parça ücretsiz olsa bile, ürüne yeni bir yedek parça satın alma bedeli kadar kargo ücreti ödemem istenmesi, garanti kapsamında sunulan çözümü benim açımdan anlamsız hale getiriyor.
Firmaya iletilen açıklamada, yedek parça gönderimlerinde genel uygulamalarının kargo ücreti almak olduğu belirtildi. Ancak genel uygulama gerekçe gösterilerek tüketicinin garanti kapsamındaki haklarının göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, yeni sapın tarafıma kargo dahil ücretsiz gönderilmesidir. Parex'ten sorunumun Tüketici Hakları çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Parex olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sunacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Parex Müşteri Hizmetleri
