Akbank'ta Kişi Bazlı Fiyat Ayrımcılığı

Akbank müşterisi olarak gram altın alımındaki kişi bazlı fiyat farklılığı nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Aynı anda başka bir Akbank müşterisi gram altını 6.022 TL civarından alabilirken, ben aynı anda ekranda 6.140 TL civarında fiyat görüyorum ve bu nedenle almak istediğim gram altını alamadım. Anlık bakılan bu rakamlarda kişi bazlı bu kadar bariz bir farklılık olması hem çok saçma hem de büyük bir problem.

29.12.2025 tarihinde saat 15.20 civarında Akbank mobil uygulaması ve şube üzerinden fiyatlara baktığımda bu farkı net olarak gördüm. Aynı dakika içerisinde, aynı gram alımını yapan iki kişi arasında yaklaşık 108 TL’lik bir fark oluşması, bana göre yasal ve adil bir işleyişe dayanmadığını gösteriyor. Evrensel ons fiyatına ve dolar kuruna bağlı olan bir emtia ürününde bu şekilde kişi bazlı, anlık fiyat farklılığı yaratılması son derece yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Şube ile görüştüğümde ise fiyatların merkez tarafından kişi bazlı değiştiği, bu konuda düzeltme yapamayacakları iletildi. Yani ortada açık ve izah edilemeyen bir fiyatlama farkı olmasına rağmen, bankadan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Daha önce de farkına varmadan yaklaşık 130 gram altın alımı yapmış bulunuyorum ve o işlemde de benzer bir fiyat farkı yaşadığımdan şüpheleniyorum.

Akbank’tan talebim, öncelikle geçmişte yaptığım 130 gramlık altın alımımın detaylı şekilde incelenmesi ve kişi bazlı fiyat uygulaması nedeniyle oluşan varsa tüm haksız fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bankada güvenle çalışabilmem için gram altın işlemlerinde müşteriler arasında kişi bazlı, aynı anda bu şekilde farklı fiyat gösteren uygulamaların tamamen kaldırılmasını ve tüm müşterilere şeffaf, eşit ve piyasa koşullarına uygun tek bir fiyat uygulanmasını talep ediyorum.