Kargo Teslimatında Yanıltıcı SMS Ve Sürekli Gecikme

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Zara’dan verdiğim bir siparişe ait kargom günlerdir sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor.

İki gündür akşam saatlerinde kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS alıyorum. Hatta bu mesajlardan bazıları 20.30 gibi geç saatlerde geliyor, yani teslimatın 22.30’a kadar sarkabileceği anlamına geliyor. Bu mesajlara rağmen kargom teslim edilmiyor. Üstüne bir de sabit numaradan akşam 21.00 civarında aranıp kargonun yarım saat içinde teslim edileceği söyleniyor ve evde olup olmadığım soruluyor, ancak yine hiçbir teslimat gerçekleşmiyor.

Teslimat tarihleri her geciktikçe sistemde tarihleri değiştiriliyor ama fiili olarak ne kapım çalınıyor ne de kargom ulaştırılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “gün sonuna kadar bekleyin” deniyor, fakat gün sonunda ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Bu kadar ciddiyetsiz ve sözünde durmayan bir firma görmedim.

Kargomun artık daha fazla oyalanmadan acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili de tatmin edici, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.