Akbank Altın Hesabındaki Makas Farkının %6,65’e Çıkması Ve 0,5 Gram Kesintisiyle 50 Bin TL Zarar

Akbank Seyrantepe İstanbul şubesinde yıllar önce açmış olduğum altın hesabımda 170 gram altınım bulunmaktaydı. Hesabı açtığım dönemde alış–satış makas farkı yaklaşık %1 civarındayken, bugün geldiğim noktada makas farkının %6,65 seviyesine çıkarıldığını gördüm. Bu yüksek makas nedeniyle altınlarımı Türk lirasına çevirmek zorunda kaldığımda, normal piyasa kuru ile Akbank’ın uyguladığı kur arasında yaklaşık 50.000 TL zarar oluşmaktadır.

Bunun yanında, Akbank’ın altın transfer sistemi üzerinden işlem yapmak istediğimde, diğer bankalarda olmayan şekilde ekstradan 0,5 gram altın kesintisi yapıldığını ve işlemlerin 1 hafta ile 10 gün arasında sürebildiğini öğrendim. Bu hem ek maliyet hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmaktadır. Uygulanan bu kuralların keyfi ve tüketici aleyhine olduğu kanaatindeyim.

Ayrıca bireysel müşteri temsilcim T**a Hanım, 10 milyon tl getirirsem normal kurdan işlem yapabileceğini, aksi halde yardımcı olamayacağını ifade etti. Bu yaklaşım, bankanın standart bir müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme ve sistemin vatandaşın aleyhine kurulmuş olduğu düşüncesine yol açmıştır.

Akbank’ın altın hesabımda uyguladığı yüksek makas farkının makul seviyeye indirilmesini, altın transfer sisteminde yapılan 0,5 gramlık ekstra kesintinin iadesini ve altın transferlerinde herhangi bir gram kesintisi olmadan, güncel piyasa kuruna yakın, adil bir kur üzerinden işlem yapmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.