Pegasus’ta 14 Yaşındaki Kardeşime Çöp Poşetiyle Parçalanmış Valiz Teslim Edildi

12 Eylül 2026 tarihinde saat 18:25’te PC2292 sefer sayılı İstanbul – Dalaman uçuşunda, 14 yaşındaki kardeşimin bagajı Pegasus tarafından parçalanmış şekilde teslim edildi. Kardeşime Dalaman Havalimanı’nda valizin patladığı ve eşyaların hemen toplandığı söylenmiş, tüm eşyaları siyah bir çöp poşetine doldurup eline verip göndermişler. Kardeşim reşit olmadığı ve o an yönlendirilmediği için çöp poşetinin içini orada açıp kontrol edememiş, hasarı evde açtığımızda görebildik.

Eve geldiğimizde valizin patlamadığını, tamamen paramparça olduğunu gördük. Valiz kullanılmayacak haldeydi. İçindeki kıyafetler sürüklenmeye bağlı olarak yırtılmış, bazı eşyaları kırılmış, kalemleri ve şarj kablosu kaybolmuştu. Hatta içindeki ped paketi bile parçalanmış durumdaydı. 14 yaşındaki bir çocuğun eşyalarının çöp poşetine konulup bu şekilde teslim edilmesini hem saygısızlık hem de büyük bir özensizlik olarak görüyorum.

Dalaman Havalimanı’nda hiçbir tutanak tutulmamış, kardeşime yeni bir valiz verilmemiş, yalnız başına seyahat eden 14 yaşındaki bir yolcuya ne doğru düzgün bilgi ne de destek sağlanmamıştır. Ben durumu fark ettikten sonra yaklaşık bir haftadır Pegasus’u arıyorum, kimse sorunu gerçekten dinlemiyor, sürekli maile yönlendiriliyorum. Maille görüştüğüm müşteri ilişkileri birimi de sürekli valiz faturası, valizin muadilinin internet linki ve kıyafet faturaları gibi belgeler istiyor. Evimizdeki her kıyafetin ve her eşyanın faturasını saklamamız zaten mümkün değilken, yaşanan bu kadar bariz bir hasar ve mağduriyet karşısında hâlâ bu belgeler üzerinden oyalandığımı hissediyorum.

Önce bana havaalanına gidip yeni valiz alabileceğim söylendi, ancak havalimanına mesafem çok uzak ve oraya gidip gelme maliyeti neredeyse valiz bedelini geçecek durumda. Bu nedenle valizin adresime kargo ile gönderilmesini, ayrıca hasar gören ve kaybolan eşyaların bedelinin karşılanmasını, tüm bunlara ek olarak eşyaların çöp poşetine doldurulması ve 14 yaşındaki kardeşimin bu şekilde kendi haline bırakılması nedeniyle yaşattıkları kötü tecrübe için uçuş ücretinin de iadesini talep ediyorum.

Pegasus’un, 15433283 numaralı başvurumu sadece belge isteyerek geçiştirmek yerine, parçalanan valizimi, zarar gören ve kaybolan eşyalarımı ve çöp poşetiyle yapılan bu saygısız muameleyi dikkate alarak, tüm maddi zararımı ve yaşattıkları mağduriyeti karşılayacak şekilde çözüm üretmesini istiyorum.