Randevuya Uyulmadı Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle İnternet Taşıma Sürecinde Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet hattımın yeni adresime taşınmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16.09.2026 tarihinde internetimin taşınması için başvuru yaptım ve 18.09.2026 tarihinde 09.30–13.30 saatleri arasında servis randevusu verildi.

Belirtilen saat aralığında hiçbir ekip gelmediği gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun üzerine 18.09.2026 tarihinde saat 14.09’da 444 1 444 numaralı hattı arayarak randevuya uyulmadığını, servis ile iletişim kurulmasını talep ettim. Görüşmede, servis ekiplerine direkt ulaşamayacakları ve aralarında bir iletişim hattı olmadığı söylendi. Saat 14.44’te yine 444 1 444 tarafından bana geri dönüş sağlandı ve saat 15.00 sularında servis ekipleri adrese geldi.

Ekipler yaklaşık 1 saat boyunca inceleme yaptıktan sonra, evde iki farklı sistem olduğunu, benim taşıma talebi açtığım sistemin bu eve uygun olmadığını, GPON için ayrı bir taşıma talebi açmam gerektiğini söylediler. Ben de madem gelmişken mevcut durumda kurulumu yapıp yapamayacaklarını sorduğumda, sistemde ne yazıyorsa sadece onu kurabileceklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak randevuya uyulmaması, iletişim eksikliği ve gelen ekibin çözüm odaklı davranmaması sebebiyle hâlâ internet hizmetimden faydalanamıyorum.

Aynı gün içinde bu yaşananların ardından Türk Telekom Çanakkale Bölge Müdürlüğü’ne giderek bizzat görüştüm ve o anda açıkta olan başvuru talebimin iptalini istedim. Bana, sürecin 24 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen işlem sonuçlanmadı. Bunun üzerine 20.09.2026 tarihinde saat 15.28’de tekrar 444 1 444 hattını aradım, iptal talebimin hâlâ düşmediğini belirttim ve neden 24 saat içinde tamamlanmadığını sordum. Görüşmede, bana net bir saat veremeyeceklerini, işlemin incelemede olduğunu ve düşünce tarafıma mesaj geleceğini söylediler. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Tüm bu süreçte hem internet hizmetimden yararlanamıyor hem de belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum. Türk Telekom’un iptal ve taşıma süreçlerimi bir an önce netleştirmesini, hattımın yeni adrese uygun şekilde en kısa sürede kurulmasını, iptal talebimle ilgili yaşattıkları gecikme ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.