Altın İşlemlerindeki Yüksek Makas Ve Uzun Transfer Süreleri Nedeniyle 700 Dolar Ek Maliyet

Yaklaşık 25 yıldır Akbank müşterisiyim. Bu kadar uzun süredir bankanızla çalışan bir müşteri olarak son dönemde altın işlemlerinde yaşadığımız durumdan ciddi şekilde hayal kırıklığı duyuyorum.

Eşimin Akbank hesabı üzerinden gerçekleştirdiğimiz altın işleminde, Akbank Mobil'deki ALT/USD ve ALT/TRY alış-satış makasının son derece yüksek olduğunu gördük. Bu nedenle işlemimizde yaklaşık 700 USD tutarında ilave maliyete katlanmak zorunda kaldık. Bunun yalnızca “piyasa koşulları” veya “kur değişkenliği” şeklinde standart bir yanıtla açıklanmasını kabul etmiyorum.

Daha önce Akbank'ın anlık döviz fiyatlama sisteminde hem benim hem eşimin hesabında oldukça iyi ve rekabetçi fiyatlar alabiliyorduk. Ancak son dönemde ne ben ne de eşim aynı şekilde iyi fiyat alabildik. Fiyatlamadaki bu değişimin ve makasların neden bu kadar açıldığının açıklanmasını istiyorum.

İşlem anındaki ALT/USD ve ALT/TRY alış-satış kurlarının, uygulanan makasın ve aynı andaki piyasa koşullarının incelenmesini; yaklaşık 700 USD'lik maliyet farkının nasıl oluştuğunun tarafımıza somut olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Altın Transfer Sistemi (ATS) tarafındaki uygulamalar da ciddi sorunludur. 100 gram üzerindeki altın transferlerinin yapılamaması, 100 gram seviyesinde dahi 4 gün ve üzeri valör sürelerinin gündeme gelmesi, müşterinin kendi varlığı üzerindeki tasarrufunu ciddi biçimde kısıtlamaktadır.

Bir tarafta yüksek makas, diğer tarafta transfer limitleri ve uzun valör süreleri olması müşteriyi fiilen bankanın sunduğu fiyatlama ve ürün yapısına mahkûm etmektedir.

25 yıllık Akbank müşterisi olarak bu uygulamaları kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun işlem kayıtları ve somut veriler üzerinden incelenmesini, gerekçelerin tarafımıza açıkça bildirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.