Akbank'ta İzin Almadan Açılan Sanal Kart Ve Yurt Dışı Harcama Şikayeti

Akbank’ta 30.03.2015 tarihinden bu yana ne hesabım ne de fiziki kredi kartım bulunmaktadır; ayrıca bankanın mobil uygulamasını da kullanmıyorum. Buna rağmen yaklaşık 11 yıl sonra, 31.12.2025 tarihinde adıma sanal kart oluşturulduğunu ve bu kartla yurt dışından harcama yapıldığını öğrendim. Bankada aktif hesabım, mobil uygulama erişimim, imzalı sözleşmem veya mobil üzerinden yapılmış bir canlı görüşmem, resmim, kimlik kartı görsellerim, doğrulama mesajı ya da OTP onayım olmadan adım üzerinden kredi kartı açılması ve harcama yapılması benim açımdan imkânsızdır.

Bu durum ortaya çıkar çıkmaz bankaya itiraz ederek yapılan işlemlerin tarafıma ait olmadığını, adımı ve bilgilerimi kullanarak sanal kart açıldığını ve yurt dışı alışveriş yapıldığını belirttim. Ancak banka itirazlarıma hiçbir şekilde yazılı karşılık vermediği halde, web sitesinde başvurumu “sonuçlandı” şeklinde göstermiştir. 03.03.2026 tarihinden bu yana BDDK’ya yaptığım başvuruya da herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Normal şartlarda 30 gün içinde cevaplanması gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ BDDK’ya yanıt verilememiştir.

Tüm bunlara rağmen bana ihtar gönderildi; ben de 13.04.2026 tarihinde bu ihtara karşı ihtar ve cevap gönderdim. Karşı ihtarıma da yazılı olarak herhangi bir dönüş yapılmadığı halde, bu süreci de sitelerinde “sonuçlandı” olarak göstermişlerdir. 4 Mayıs tarihinde ise bana mail göndererek 8050475834 konulu bildiriminin başvuru yaptığım resmi kurum aracılığıyla kendilerine ulaştığını, incelemenin devam ettiğini ve süreç sonuçlandığında yine ilgili resmi kurum üzerinden tarafıma bilgi verileceğini belirttiler. Bu mailin hemen ardından dosyamı avukatlık bürosuna devredip beni takibe aldıklarını öğrendim.

Bilgim ve onayım dışında, hiçbir sözleşme, görüntülü işlem, kimlik ya da OTP doğrulaması olmadan adıma sanal kart açılması ve bu kart üzerinden yurt dışı harcama yapılması nedeniyle borçlandırılmak istemiyorum. Adıma açılan bu sanal kartın tamamen iptal edilmesini, 12.049,57 TL tutarındaki harcamadan doğan borcun ve buna bağlı tüm faiz ve masrafların silinmesini, hakkımda başlatılan takibin durdurulmasını ve adımın herhangi bir olumsuz kayda konu edilmemesini talep ediyorum.