Yurt Dışı İşlemde 3D Secure Eksikliği Ve Uygulama Çöküşü

Akbank kredi kartımdan, 09.01.2026 tarihinde “Octopus Data Inc” adına önce 3.600 TL olarak görünen, daha sonra 3.748 TL’ye çıkan bir işlem yapılmıştır. Günlük hayatımda 10–50 TL gibi küçük tutarlı harcamalarda bile sanal kart limitim yetmediğinde günde 15–20 kez bildirim ve SMS göndererek rahatsızlık boyutunda bir güvenlik kontrolü yapan bankanız, alışılmış harcama profilimin çok üzerindeki bu tutarda ve yurt dışı kaynaklı işlemde hiçbir 3D Secure (SMS onayı) ya da ek güvenlik adımı çalıştırmamıştır.

Uygulama içerisindeyken en basit işlemler için bile defalarca şifre ve doğrulama isteyen sisteminizin, bu kadar yüksek tutarlı ve profilime uymayan bir harcamayı sorgusuz sualsiz onaylamasını kabul edemiyorum. Küçük işlemlerde bu kadar katı çalışan güvenlik algoritmanızın, büyük meblağlı bir yurt dışı çekiminde devre dışı kalması, bankanın müşterisinin harcama profilini sağlıklı analiz etmediğini açıkça göstermektedir.

İşlem henüz provizyonda beklerken fark edip tarafınıza itirazımı ilettim ve incelemeye alınacağını söylendi. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde bloke veya durdurma yönünde inisiyatif alınmadı ve para karşı tarafa gitti. Üstüne, kartımı kapatıp yenisini çıkarmaya çalıştınız; buna rağmen söz konusu işlemle ilgili koruyucu ve hızlı bir aksiyon alınmadı.

Ayrıca Akbank mobil uygulaması üzerinden “bize ulaşın” kısmına girmeye çalıştığımda uygulama beni dışarı atıyor ve kapanıyor, bu yüzden en temel iletişim kanalınızı bile sağlıklı kullanamıyorum. Müşterisini küçük işlemlerle adeta bildirim ve SMS yağmuruna tutarken, yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı harcamalarda bu kadar korumasız bırakılmaktan son derece şikayetçiyim.

Bu işlemle ilgili tüm sürecin tekrar ve sağlıklı bir şekilde incelenmesini, 3.748 TL tutarındaki söz konusu harcamanın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve harcama itirazımın (chargeback) gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca güvenlik algoritmanızın ve uygulama tarafındaki sorunların gözden geçirilerek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.