Akbank’ta Müşteri Oldum, Hesabım Ve Kartım Hala Yok!

6 Aralık 2025 tarihinde reklamlara güvenerek Akbank’ta müşteri oldum. Ancak o günden bu yana ne adıma bir hesap açıldı ne de herhangi bir bankacılık ürünü aktif edildi. Sistemlerinde adım müşteri olarak görünüyor ama ortada ne bir hesabım var ne de kartım, dolayısıyla hiçbir ürün ve hizmetten yararlanamıyorum.

Hesap ve kart bilgilerim ile şifrelerim olmadığı için internet ve mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Müşteri temsilcilerine ulaştığımda ise ürünlerim aktif olmadığı gerekçesiyle benimle sağlıklı bir şekilde ilgilenilmiyor, sürekli sistemsel gerekçeler öne sürülerek süreç ilerletilmiyor. Bankayı aradığımda sistem ismimi tanıyor ancak hesabım ve kartım olmadığı için canlı desteğe bile bağlanamıyorum.

Reklamlarda anlatılanlarla yaşadığım bu durumun hiçbir şekilde örtüşmediğini, bunun hem müşteriyi yanıltan bir yaklaşım hem de ticaret ahlakı ve etik değerlere aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca ortada ciddi bir güvenlik ve sistem açığı ihtimali bulunduğunu, bunun da mutlaka incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumun tüm detaylarıyla araştırılmasını, hesabımın ve varsa tüm ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde oluşturulup aktif edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.