Akbank'ta Görünmeyen Talimat Nedeniyle Tekrarlanan Yetkisiz Ödemeler Ve 649 TL Kayıp

Uzun süredir Akbank ile yaşadığım ciddi bir sistem sorunu hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. Yaklaşık 6 aydır, hatta daha uzun süredir hesabımda para olduğu her ay, Teknosanet faturası adı altında hesabımdan otomatik olarak ödeme çekiliyor. Buna rağmen sistemde herhangi bir fatura talimatım görünmüyor.

Bu sürecin başında Akbank müşteri hizmetleri beni arayarak kampanya olduğunu, fatura talimatı verirsem faydalanabileceğimi söyledi ve Teknosanet için talimat verdiklerini belirttiler. Daha sonra kontrol ettiğimde sistemde herhangi bir fatura talimatı bulunmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da talimatınız yok denildi, ancak buna rağmen hesabımdan para çekilip fatura ödenmeye devam etti. Son olarak dün de yine hesabımdan fatura ödemesi yapılmış.

Ben aslında Teknosanet faturası için Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiştim ve bu nedenle aynı fatura iki kez ödenmiş oldu. Şu ana kadar bu sorun yüzünden yaklaşık 649 TL tutarında fazla ve hatalı ödeme yapılmış durumda. Bu süre içinde defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım, itiraz kaydı açıldı, 8051260855 numaralı itiraz talebi oluşturuldu, inceleme yapıldığı söylendi ancak sonuçta sistemde talimat görünmüyor denilerek sorun çözülemedi. Buna rağmen hesabımda para olduğu sürece otomatik olarak çekim yapılıp fatura ödenmeye devam ediyor.

Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de sistemsel bu açığın acilen tespit edilerek kapatılmasını, hesabımdan izinsiz ve kayıtsız şekilde herhangi bir fatura ödemesi yapılmasının tamamen durdurulmasını istiyorum. Hesabımın güvenliği konusunda endişe duyuyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.