Akbank'ta 4.000 TL İzinsiz Harcama İadesi Yapılmadı Ve Süreç Şeffaf Değil

Akbank kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında iki kez harcama yapıldı. 31 Ağustos tarihinde yaklaşık 4.000 TL, 4 Eylül tarihinde ise yaklaşık 850 TL tutarında işlemler gördüm ve bunu fark eder etmez kartımı hemen iptal ettirdim. Ardından Muğla Menteşe şubesine giderek harcama itirazı oluşturdum.

Yaklaşık üç gün sonra müşteri hizmetlerini arayıp süreci sorduğumda, herhangi bir kaydımın görünmediğini, itirazı yeniden oluşturmamız gerektiğini söylediler ve tekrar kayıt açıldı. Sonrasında her ay en az iki kez arayarak işlemlerimin durumunu sordum ve her seferinde sürecin devam ettiği, incelemenin sürdüğü yönünde bilgi verildi.

Şubat ayında tekrar aradığımda ise önceki başvurumun kapatıldığını, yeni bir kayıt açıldığını öğrendim. Daha sonra 850 TL’lik izinsiz harcamanın iade edildiğini gördüm; ancak aynı gün içinde yapılan yaklaşık 4.000 TL’lik izinsiz harcama hiçbir şekilde iade edilmedi. Kimin ne yaptığından haberleri olmadığı izlenimi veriliyor, süreç şeffaf değil ve açıkçası bankanın bu tutarın üzerine eklemeye çalıştığını düşünüyorum. Güvenlik, müşteri güveni ve süreç yönetimi açısından Akbank’a olan güvenim tamamen bitmiş durumda.

İzinsiz yapılan ve hâlâ iade edilmeyen yaklaşık 4.000 TL’lik harcamanın en kısa sürede iptal edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.