Akbank'ın Yüksek Faizli Çoklu Kredileri Ve Habersiz Kart Limiti Azaltması

Yıllardır emekli maaşımı Akbank üzerinden alan, aylık geliri yüksek bir müşteri olmama rağmen bankanın hem ihtiyaç kredisi hem de Axess kredi kartı tarafında beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Tek bir ihtiyaç kredisi vermek yerine beni parça parça toplam beş farklı kredi kullanmaya mecbur bıraktılar ve sonrasında bu kredileri tek çatı altında toplama konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik bu krediler fahiş faiz oranlarıyla verildi ve yaklaşık bir aydır bu sistemin baskısını her gün hissediyorum.

Banka, bu krediler nedeniyle neredeyse aşağılayıcı muamelesi yaparcasına sık sık aramalar yapıyor, rahatsız edici bir iletişim dili kullanıyor. Tüm bunlar yaşanırken, 65 bin TL limitli Axess kredi kartımın limiti bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve herhangi bir mantıklı açıklama sunulmadan bir anda 25 bin TL’ye düşürüldü. Bu limit düşürme işlemi, zaten krediler yüzünden zorlanırken beni daha da sıkıntıya soktu.

Kullandığım kredilerin vadeleri farklı olmakla birlikte en uzunu 12 ay vadeli ve toplamda yaklaşık 200 bin TL civarında kredi borcum bulunuyor. Ödemelerimi uzun süre düzenli yaptım, bugün de ödemelerimi yapmaya devam ediyorum; ancak Akbank’ın izlediği politika yüzünden gecikmeler oluşmaya başladı. Bu noktaya gelmeden önce defalarca kez bankadan yapıcı bir çözüm talep ettim, kolaylık istedim, ancak her defasında sonuçsuz ve yıkıcı, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Bugün gelinen noktada Akbank’ın müşteri odaklı değil, tamamen kendi çıkarını önceleyen, zor durumdaki müşterisine karşı anlayışsız ve katı bir bankacılık sistemiyle hareket ettiğini düşünüyorum. Hem yüksek faizlerle parça parça krediye zorlanmam, hem kredilerin birleştirilmemesi, hem de yıllardır maaşını bu bankadan alan ve aylık geliri 135 bin TL olan bir müşterinin kart limitinin habersiz şekilde üçte birine düşürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu şikâyeti, özellikle diğer müşterilerin ve potansiyel müşterilerin Akbank’ın bu yaklaşımından haberdar olması, yaşanabilecek benzer mağduriyetlere karşı dikkatli olmaları için yazıyorum. Akbank’ın müşterisine karşı şeffaf, saygılı ve gerçekten çözüm odaklı bir tutum sergilemediğini bizzat yaşayarak görmüş biri olarak, yaşadıklarımı herkesin bilmesini istiyorum.