Akbank’ın 1250 TL Chip Para Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

27.11.2025 tarihinde Akbank tarafından telefonla aranarak otomatik fatura talimatı vermem halinde toplam 1.250 TL chip-para kazanacağım söylendi. Görüşmede, fatura başına 250 TL olmak üzere 5 fatura talimatı verirsem, talimatların verildiği ayın ardından gelen bir sonraki ayda, yani Aralık 2025’te 1.250 TL chip-paranın hesabıma yatacağı sözlü olarak açıkça beyan edildi. Ben de buna güvenerek ilgili kartımdan (son 4 hanesi 1641) 5 adet otomatik fatura ödeme talimatını 27.11.2025 tarihinde oluşturdum.

Akbank’ın geçmişte de benzer kampanya ve fon kampanyalarında taahhütlerini yerine getirmemesi nedeniyle bu kez işi şansa bırakmak istemedim ve 26.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak chip-para durumunu kontrol etmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi, bu kampanya kapsamında en fazla 500 TL chip-para kazanabileceğimi ve bu tutarın da ancak Ocak 2026’da yansıyacağını söyledi. Telefonda açıkça ifade edilen 1.250 TL chip-para taahhüdüyle, müşteri hizmetlerinin sonradan söylediği bu bilgi tamamen çelişmektedir.

Akbank’ın telefonda süslü cümlelerle müşteriyi ikna edip sonrasında farklı kampanya koşulları öne sürmesi, daha önce yaşadığım olumsuz deneyimlerle birleşince artık güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşterinin “nasıl olsa unutur, takip etmez” mantığıyla hareket edilip, verilen sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Bu yaşananları ayrıca ilgili Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Telefonla tarafıma açıkça taahhüt edilen 1.250 TL chip-paranın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve kampanya koşullarına ilişkin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.