Akbank’ın %0 Faiz Kampanyası Söz Verdiği Şekilde Uygulanmadı Ve Açıklama İsteniyor

Akbank’ın resmi internet sitesinde yer alan “%0 faiz oranıyla nakit fırsatı” kampanyası koşullarını detaylı şekilde okuyup tüm şartları sağladığıma inanarak 9 Kasım’da mobil uygulamayı indirip “mobil üzerinden müşteri ol” seçeneği ile Akbank müşterisi oldum. Kampanya metninde Kasım ayı boyunca mobil kanaldan müşteri olanlar için Artı Para kullanımında %0 faiz fırsatından bahsediliyordu.

Tüm onaylarımı verip müşteri olduktan sonra Artı Para için başvurduğumda ise yalnızca %4,5 faiz oranı ile kullanabileceğim söylendi ve kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi. Bunun üzerine 10 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak neden kampanyadan faydalandırılmadığımı sorduğumda, net bir gerekçe sunulmadan yalnızca kampanyadan yararlanamayacağım söylendi ve talebim üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca süreç içerisinde şubeye de gidip benden istenen bazı belgeleri ve yazılı onayları verdim, buna rağmen kampanya kapsamı dışında bırakılmam ile ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Kampanya koşullarını sağladığım halde neden hariç tutulduğumun tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini ve kampanyadan belirtilen şekilde, yani %0 faiz oranı ile yararlandırılmayı talep ediyorum. Aksi durumda en azından hangi somut gerekçe ile kampanyadan faydalandırılmadığımın net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.