Akbank 0% Faizli Kampanya Uygulanmadı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Akbank’ın mobil kanaldan yeni müşterilere yönelik 0 faizli 75.000 TL taksitli Artı Para ve 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyası için, istenilen tüm şartları yerine getirerek 31.03.2026 tarihinde mobilden Akbank müşterisi oldum. Ancak hemen ardından bankanın bu kampanyayı askıya aldığını, şu an işlem yapamayacaklarını söylediler ve 14 gün içinde kampanya tekrarlanırsa yararlanabileceğim ifade edildi.

Nisan ayının 2’si civarında kampanya tekrar açılınca bu kez yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bana, taksitli Artı Paranın tanımlandığı ve gün içerisinde 0 faizli olarak görüneceği söylendi. Fakat ek hesapta faiz oranı standart oran olan %4,25 olarak kaldı, 0 faiz hiçbir şekilde yansımadı. Ertesi gün tekrar aradım ve sonrasında yaklaşık 8 kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm, 3 ayrı şikayet kaydı oluşturuldu. Her aradığımda farklı şeyler anlatıldı, çelişkili bilgiler verildi, hatta bir görüşmede müşteri temsilcisi telefonu açık bırakıp hiçbir şekilde cevap bile vermedi.

Bugün 04.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne net bir dönüş aldım ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Ben işin parasında pulunda değilim; fakat verilen vaatlerle yeni müşteri yapılıp sonrasında bu sözler tutulmadığı için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. “0 faizli” denilen kampanyanın koşulları yerine getirildiği halde uygulanmıyor, sorunum çözülmüyor ve nedenine dair açık bir açıklama yapılmıyor.

Talebim, yeni müşteri kampanyasında açıkça belirtilen 0 faizli 75.000 TL taksitli Artı Para ve 25.000 TL taksitli nakit avansın tarafıma kampanya koşullarına uygun şekilde tanımlanması ve vaatlerle aldatılmış hissetmeme yol açan bu sürecin açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesidir.