0 Faizli Artı Para Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Hak Talebi

Akbank’tan 8 Temmuz’da taksitli Artı Para faiz indirimiyle ilgili bir kampanya SMS’i aldım. SMS’te bana özel olarak 0 faizle 3 taksitli Artı Para kullanabileceğim belirtiliyordu. Bu kampanyadan faydalanmak istediğimde ise sistemde faiz oranı 4,25 olarak göründü ve 0 faizli seçenek çıkmadı.

Bunun üzerine 11 Temmuz Cumartesi günü sabah, öğle ve akşam olmak üzere gün içinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir temsilciyle konuştum, ancak her biri farklı ve çelişkili bilgiler verdi, kampanyayı net olarak bilmediklerini anladım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ayrıca kampanya süresi geçerse hakkımın saklı kalıp kalmayacağını özellikle sordum, bir temsilci kalacağını, bir diğeri kalmayacağını söyledi ve bu konuda da net, tutarlı bir bilgi alamadım.

Sonuç olarak, bana SMS ile tanımlanmış olan 0 faizli ve 3 taksitli Artı Para hakkımdan aynen, SMS’te yer aldığı şartlarla yararlanmak istiyorum. Kampanya koşullarına uygun şekilde faiz oranımın 0’a düşürülmesini ve bu hakkımın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bilgisizlik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.