Akbank YouTube Premium Kampanyasındaki Çip Para Ödülü Verilmedi

Akbank mobil uygulamasında Nisan ve Mayıs aylarında altın kategoride sunulan “1 aylık youtube.com Premium ücretsiz üyelik ve sonrasında chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya detaylarında, Akbank kartları ile tek seferde yapılacak 79,99 TL üzeri youtube.com Premium abonelik ödemelerinde 80 TL chip-para verileceği açıkça yazıyordu. Ben de youtube.com Premium ödemelerimi Akbank banka kartımla yaptım ve hesap hareketlerimde işlemler net şekilde “youtube.com” olarak görünmektedir.

Nisan ayında 17.04.2026 tarihli youtube.com Premium ödemem karşılığında Mayıs itibarıyla 80 TL, Mayıs ayında 20.05.2026 tarihli ödemem karşılığında ise Haziran ayında 80 TL olmak üzere toplamda 160 TL chip-paranın hesabıma tanımlanması gerekiyordu. Buna rağmen hiçbir ay için chip-para yüklemesi yapılmadı. Kampanyayı “ücretsiz youtube.com Premium ve chip-para” vaadine güvenerek kullandım; taahhüt edilen chip-paranın verilmemesi, müşteriyi kampanyaya dahil edip sonrasında sözünü tutmamak anlamına geliyor ve açıkçası bu durum müşterisine dürüst bir davranış değil.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen talebim sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp konuyu sorduğumda ise yardımcı olamıyorlar, bunun yerine chip-para kazanımlı başka bir kampanyayı bana tanıtıyorlar. Ben kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen yüklenmemiş olan chip-para için ararken, yüklemediğiniz chip-paraya karşılık bana başka bir chip-para kampanyası sunulması açıkça aklımla alay edilmesi gibi hissettiriyor. Bankanın hem kampanya taahhüdünü yerine getirmemesi hem de verilen geri dönüş sözünü tutmaması ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturuyor.

Nisan ve Mayıs aylarına ait toplam 160 TL tutarındaki hak edilmiş chip-paralarımın eksiksiz ve daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle özür mahiyetinde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.