Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Akbank mobil uygulamasında yer alan, şubat ayında gümüş, mart ayında ise altın kategoride sunulan “1 aylık YouTube.com Premium ücretsiz üyelik ve sonrasında chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya detaylarında, Akbank kartları ile tek seferde yapılacak 79,99 TL üzeri YouTube.com Premium abonelik ödeme işlemlerinde 80 TL chip-para verileceği açıkça yazıyordu. Ben de YouTube.com Premium ödemelerimi Akbank banka kartımla yaptım ve hesap hareketlerimde işlemler net şekilde “YouTube.com” olarak görünmektedir.

Şubat ayında yaptığım 18.02.2026 tarihli YouTube.com Premium ödemesi karşılığında, mart ayında yaptığım 17.03.2026 tarihli ödeme karşılığında ise nisan ayında toplamda 160 TL chip-paranın hesabıma tanımlanması gerekiyordu. Buna rağmen hiçbir ay için chip-para yüklemesi yapılmadı. Kampanyayı “ücretsiz YouTube.com Premium ve chip-para” vaadine güvenerek kullandım; taahhüt edilen chip-paranın verilmemesi, müşteriyi kampanyaya dahil edip sonrasında sözünü tutmamak anlamına geliyor ve açıkçası bu durum müşterisine dürüst bir davranış değil.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 4. güne gelmemize rağmen ne arayan oldu ne de bana bilgi veren. Başvuru sonrası gelen SMS’te de, 3 günü geçmesi halinde bilgilendirileceğim yazmasına rağmen gecikmeye ilişkin herhangi bir bilgilendirme almadım. Hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Şubat ve mart aylarına ait toplam 160 TL tutarındaki hak edilmiş chip-paralarımın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle özür mahiyetinde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.