Akbank Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kart Kullanıma Açılmama Ve Ödeme Sorunu

Akbank Müşteri Hizmetleri Bizi Kandırıyor

Akbank kredi kartımın kullanıma kapalı olması üzerine 25 Eylül günü saat 16:44’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, kartımın tekrar kullanıma açılması için ne kadar ödeme yapmam gerektiğini özellikle sordum. Bana, gecikmiş bir borcum olmadığı ve asgari ödeme tutarını ödemem halinde kartımın tekrar kullanıma açılacağı açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek asgari ödeme tutarını ödedim; ancak ödemeden sonra kartım kullanıma açılmadı. Bunun üzerine tekrar Akbank ile iletişime geçtiğimde bu kez kartımın açılabilmesi için ekstre borcumun tamamını ödemem gerektiği belirtildi. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede de önceki temsilcinin verdiği bilginin aksine farklı bir bilgi verildi, yalnızca özür dilenip herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödeme yapmadan önce özellikle bilgi almama rağmen tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eğer baştan ekstre borcunun tamamını ödemem gerektiği söylenseydi, ödeme kararımı buna göre verecektim; asgari tutarı, kartımın bu ödeme sonrasında açılacağı ifade edildiği için yatırdım.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İlgili telefon görüşmesinin banka kayıtlarından incelenmesini, görüşmede bana asgari tutarı ödemem halinde kartımın açılacağının söylendiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini; bana verilen bilgi doğrultusunda kredi kartımın kullanıma açılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise yaptığım ödemenin kart bakiyeme iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca sonraki canlı destek görüşmesine ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.