Akbank Kredi Kartı Kapatılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank kredi kartımın kapatılması ve müşteri iletişim merkezindeki yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

Daha önce de farklı konularda müşteri iletişim merkezini arayıp talep oluşturmuştum ve her seferinde özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, talebimle doğrudan ilgisi olmayan SMS veya otomatik e-posta ile dönüş yapılıp taleplerim “sonuçlandı” denilerek kapatıldı.

27.07.2026 tarihinde müşteri iletişim merkezini arayarak kredi kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede, kartımda fazla bakiye olduğu için kartın kapatılamadığı, bu fazla bakiyenin tarafıma iade edilmesi gerektiği ve bu işlem yapıldığında kartımın kapatılacağı açıkça söylendi. Ancak hesabım kapalı olduğu için iade yapamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine yine 27.07.2026 tarihinde yeniden hesap açtım ve fazla para tarafıma iade edildi.

06.08.2026 tarihinde ise kredi kartımın halen kapanmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda, bu kez kartın borçtan dolayı kapanmadığı söylendi. Görüşmede defalarca, tüm konuşmalarımızın kayıt altında olduğunu söyleyen bankanın, önceki görüşmeleri dinleyerek aslında borcum olmadığını, aksine fazla para yatırmam sebebiyle kartımın kapatılmadığını görmesini ve bana mutlaka telefonla aranarak dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen 3 iş günü içinde dönüş yapılacağına dair tarafıma SMS gönderildi ve 4. İş günü olan 12 Ağustos’ta sadece e-posta ile standart bir geri bildirim yanıtı aldım. Aynı gün, yani 12.08.2026 tarihinde tekrar müşteri iletişim merkezini aradım ve bu kez de 8051268441 numaralı yeni bir talep oluşturuldu.

Ben, kredi kartımın (son 4 hanesi 2807) verilen sözler doğrultusunda derhal kapatılmasını, müşteri numaram 3541771 ile kayıtlı bilgilerim ve 06.08.2026 tarihli 8051240463 ile 12.08.2026 tarihli 8051268441 numaralı başvurularım üzerinden bu sürecin ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma telefonla aranarak net bir açıklama ve özür mahiyetinde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Çalışanların müşteriye söyledikleri sözlerin arkasında durmalarını ve bana söylenen işlemlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum.